سياسة الخصوصية

مرحبًا بك في منصة تنبيهاتي. نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا والمحافظة على سرية بياناتهم. توضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحمايتها عند استخدامك للمنصة أو أي من خدماتها.

1. مقدمة
باستخدامك لمنصة تنبيهاتي، فإنك توافق على جمع واستخدام بياناتك وفقًا لهذه السياسة. نحن لا نجمع إلا المعلومات الضرورية لتقديم خدماتنا وتحسين تجربة الاستخدام، ونحرص على التعامل مع بياناتك بأعلى درجات الحماية والسرية.

2. المعلومات التي نجمعها
قد نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات:

أولًا: معلومات الحساب

الاسم.
البريد الإلكتروني.
رقم الجوال.
كلمة المرور (يتم حفظها بشكل مشفر).
صورة الملف الشخصي (إن وجدت).

ثانيًا: معلومات الاشتراك

نوع الباقة.
حالة الاشتراك.
بيانات الفواتير والمدفوعات من خلال مزود خدمة الدفع.

ملاحظة: لا تقوم منصة تنبيهاتي بتخزين بيانات بطاقات الدفع، ويتم التعامل معها مباشرة من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين.

ثالثًا: بيانات المتاجر
عند ربط المنصة بمتجرك الإلكتروني (مثل سلة)، قد نقوم بجمع:

اسم المتجر.
معرف المتجر.
بيانات الطلبات.
بيانات العملاء.
المنتجات.
السلات المتروكة.
إعدادات التكامل.

يتم استخدام هذه البيانات فقط لتقديم الخدمات التي تقوم بتفعيلها داخل المنصة، مثل إدارة الطلبات، الحملات التسويقية، واسترجاع السلات المتروكة.

رابعًا: بيانات المحادثات

قد تقوم المنصة بمعالجة:

الرسائل الواردة والصادرة.
المرفقات.
بيانات قنوات التواصل المرتبطة.
معلومات جهات الاتصال.

يتم استخدام هذه البيانات لإدارة المحادثات، وتشغيل الردود الآلية، وتفعيل ميزات الذكاء الاصطناعي، وتحسين تجربة الاستخدام، بما في ذلك خدمة العملاء وإدارة الحملات التفاعلية.

3. القنوات والخدمات المدعومة

قد تتكامل منصة تنبيهاتي مع خدمات ومنصات خارجية مثل:
واتساب (WhatsApp).
تيليجرام (Telegram).
إنستقرام (Instagram).
فيسبوك ماسنجر (Facebook Messenger).
منصات التجارة الإلكترونية مثل سلة (Salla).

يخضع استخدام هذه الخدمات أيضًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها، وننصحك بالاطلاع عليها لفهم كيفية تعاملها مع بياناتك.

4. استخدام الذكاء الاصطناعي

توفر المنصة ميزات تعتمد على الذكاء الاصطناعي للمساعدة في:
تحسين النصوص.
إنشاء الردود.
تلخيص المحادثات.
اقتراح الرسائل.
إنشاء المحتوى.

قد تتم معالجة بعض البيانات بواسطة مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي عند استخدام هذه الميزات، وذلك فقط لتنفيذ الطلب الذي يقوم به المستخدم وتحسين جودة النتائج.

لا يتم استخدام بيانات المستخدمين لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمنصة أو مزودي الخدمة، إلا إذا تم النص على ذلك بشكل صريح ومسبق.

5. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

إنشاء وإدارة الحسابات.
تقديم خدمات المنصة وتشغيل ميزاتها الأساسية.
تشغيل الردود التلقائية وسير العمل (Workflows).
إدارة الحملات التسويقية والرسائل الجماعية.
إرسال إشعارات الطلبات والتحديثات المتعلقة بها.
استرجاع السلات المتروكة وتحسين معدلات التحويل.
إنشاء التقارير والإحصائيات لتحليل الأداء.
تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.
اكتشاف الأعطال ومنع إساءة الاستخدام أو الأنشطة غير القانونية.
تقديم الدعم الفني والتواصل معك عند الحاجة.

نلتزم بعدم استخدام بياناتك لأغراض غير مشروعة أو غير مذكورة في هذه السياسة.

6. مشاركة البيانات
لا تقوم منصة تنبيهاتي ببيع أو تأجير بيانات المستخدمين لأي طرف ثالث.
قد تتم مشاركة بعض البيانات مع:

مزودي خدمات الدفع، لمعالجة المدفوعات والفواتير.
مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي، لتنفيذ الطلبات المرتبطة بالتحليل أو إنشاء المحتوى.
مزودي خدمات الاستضافة والبنية التحتية، لتشغيل المنصة بشكل آمن ومستقر.
شركاء التكامل مثل سلة أو قنوات التواصل المرتبطة (واتساب، تيليجرام، وغيرها).
الجهات الحكومية أو التنظيمية عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي.

نحرص عند مشاركة البيانات على أن يلتزم الشركاء بمعايير حماية البيانات والخصوصية.

7. حماية البيانات
نتخذ مجموعة من الإجراءات الأمنية لحماية بيانات المستخدمين، ومنها:

تشفير الاتصالات باستخدام بروتوكول HTTPS.
تشفير كلمات المرور وعدم تخزينها بصيغة نصية واضحة.
التحكم في صلاحيات الوصول إلى البيانات داخل المنصة.
مراقبة الأنشطة الأمنية واكتشاف المحاولات المشبوهة.
النسخ الاحتياطي الدوري للبيانات لضمان استمرارية الخدمة.
التحديثات الأمنية المستمرة للأنظمة والبنية التحتية.

ورغم ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%، لذا ننصحك باتخاذ احتياطات إضافية مثل استخدام كلمات مرور قوية وعدم مشاركتها مع الآخرين.

8. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمة أو للوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه وبياناته، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب الأنظمة أو الالتزامات القانونية أو لأغراض حل النزاعات أو إنفاذ الاتفاقيات.

9. حقوق المستخدم
يحق للمستخدم، وفقًا للأنظمة المعمول بها:

الاطلاع على بياناته المخزنة لدينا.
تعديل بياناته وتصحيح أي معلومات غير دقيقة.
حذف حسابه وطلب إزالة بياناته (ما لم يمنع ذلك التزام قانوني).
طلب نسخة من بياناته (عند توفر الخدمة).
إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.
سحب الموافقة على بعض عمليات معالجة البيانات التي تعتمد على موافقته.

قد يتطلب تنفيذ بعض هذه الحقوق التحقق من هوية المستخدم لضمان حماية حسابه وبياناته.

10. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة الاستخدام، مثل:

حفظ بيانات تسجيل الدخول لتسهيل الوصول إلى الحساب.
تذكر تفضيلات المستخدم وإعداداته داخل المنصة.
تحسين أداء المنصة وسرعة الاستجابة.
إجراء التحليلات والإحصائيات لفهم كيفية استخدام المنصة.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيل بعضها إلى التأثير على بعض ميزات المنصة.

11. خدمات الطرف الثالث
قد تحتوي المنصة على تكاملات مع خدمات خارجية مثل:

سلة (Salla).

Meta (Facebook & Instagram).
Telegram.
WhatsApp.
Google.
OpenAI أو أي مزود آخر لخدمات الذكاء الاصطناعي.

يخضع استخدام هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تتحمل منصة تنبيهاتي مسؤولية ممارسات الخصوصية لتلك الخدمات. ننصحك بمراجعة سياساتها قبل استخدامها.

12. مسؤوليات المستخدم
يتحمل المستخدم مسؤولية:

الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.
الامتثال للأنظمة والقوانين المحلية والدولية ذات الصلة.
استخدام المنصة بطريقة قانونية وعدم استغلالها في أنشطة مخالفة.
الحصول على موافقات العملاء عند إرسال الرسائل التسويقية إذا تطلبت الأنظمة ذلك.

كما يتحمل المستخدم مسؤولية أي محتوى أو بيانات يقوم بإدخالها أو إرسالها عبر المنصة.

13. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتتماشى مع التغييرات في الخدمات أو المتطلبات القانونية أو التقنية. سيتم نشر أي تحديثات داخل المنصة، وقد يتم التنبيه إليها عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات.

يُعد استمرار استخدامك للخدمة بعد نشر التعديلات موافقة منك على السياسة المحدّثة.

14. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة تعاملنا مع بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:

الموقع الإلكتروني: https://tnbihaty.site
صفحة الدعم: https://tnbihaty.site/contact

15. الموافقة
باستخدامك لمنصة تنبيهاتي، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية وفهمتها، وتوافق على جمع واستخدام بياناتك وفقًا لما ورد فيها. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه السياسة، فيرجى التوقف عن استخدام المنصة وخدماتها.

نحن نعمل دائمًا على تحسين سياساتنا وخدماتنا لضمان تجربة آمنة وموثوقة لجميع المستخدمين.